自合同正式簽訂日起，七天內(nèi)未實際開展業(yè)務(wù)的情況下，滿足相應(yīng)條件時，客戶可通過頂呱呱App向平臺發(fā)起“七天不滿意退全款”申請。

發(fā)起退款申請之后，需按照平臺要求提交退款申請材料，平臺根據(jù)簽訂合同的條款進(jìn)行退款金額確認(rèn)，隨后進(jìn)入退款審核流程，審核通過后，則將款項退還至原支付賬戶中。

頂呱呱一直秉承“以客戶為中心”的核心價值觀，將客戶服務(wù)滿意度擺放在第一位，竭力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。真正的做到為服務(wù)兜底，長久持續(xù)的提升客戶體驗感！

差評有責(zé)必賠適用范圍及條件

1、本承諾適用于在我司辦理業(yè)務(wù)完結(jié)后的訂單。
2、若經(jīng)我司辦理完成的業(yè)務(wù)，在平臺對訂單進(jìn)行星級評價，且由平臺服務(wù)人員核查低分的原因、內(nèi)容、對象均為業(yè)務(wù)端，?則我司將支付客戶200元賠償金（非我司人員原因和不可抗力因素除外，其它政策性變動等）。

經(jīng)我公司成交的業(yè)務(wù)，商品的服務(wù)收費項及標(biāo)準(zhǔn)價格公開透明，不存在任何其他隱形費用，包括但不限于臨時增項、差價等。若我司收取額外費用，超額部分全額退還客戶，同時向客戶支付200元賠償金。

真實服務(wù)：頂呱呱平臺展示的商品內(nèi)容為公司案件消化中心可交付的真實服務(wù)內(nèi)容；
真實定價：頂呱呱平臺展示的產(chǎn)品價格為頁面展示包含的服務(wù)內(nèi)容，均為標(biāo)準(zhǔn)售價；
真實標(biāo)準(zhǔn)：用戶從下單開始，受到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，定期反饋客戶的案件完成情況直至結(jié)項；
真實在售：頂呱呱平臺上展示的所有產(chǎn)品均為目前正在售賣的產(chǎn)品。

服務(wù)介紹
頂呱呱平臺一直堅持“全力以赴”的工作態(tài)度，為客戶提供專業(yè)、高效的品質(zhì)服務(wù)。經(jīng)我公司成交的業(yè)務(wù)，在辦理的過程中，我們將積極跟進(jìn)辦理進(jìn)度并如實反饋給客戶，若需補繳材料或更換產(chǎn)品等，我司將第一時間主動聯(lián)系客戶，協(xié)助客戶進(jìn)行資料補充或業(yè)務(wù)變更，保證業(yè)務(wù)正常、順利的開展，在合同約定時間內(nèi)完成商品交付，不拖延、不推諉。

適用范圍及條件
1.本承諾適用于合同中有明確約定交付期限的所有業(yè)務(wù)；
2.經(jīng)我公司成交的業(yè)務(wù)，在辦理的過程中，由于我司原因，未在合同約定時間內(nèi)完成業(yè)務(wù)辦理，非我司原因和不可抗力因素除外（如客戶不配合提供資料、政策變動等），則我司將支付客戶200元賠償金。

服務(wù)介紹
"對客戶好"是服務(wù)行業(yè)的基石，也是頂呱呱平臺的經(jīng)營理念，我們將嚴(yán)格監(jiān)管、督促公司所屬員工，努力提升專業(yè)知識、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，讓客戶的交易過程安心、放心、省心

適用范圍及條件
1.本承諾適用于經(jīng)我公司服務(wù)的所有客戶（無論當(dāng)前是否已成交）；
2.經(jīng)我公司服務(wù)的客戶（無論當(dāng)前是否已成交），在接受服務(wù)的過程中，由于我司原因?qū)е驴蛻敉对V，且由頂呱呱平臺客訴處理人員判定為有責(zé)投訴，則我司將支付客戶200元賠償金。